圆通客服部荣获“2017中国最佳客服中心”称号

2017-10-25 03:52

  “客户要求,圆通”是圆通的服务旨,更是公司全体客服人员始终坚守的。耐心聆听,细心释疑,热心服务,用声音传递美好,只为客户满意。

  近日,圆通速递客服部于深圳在年度中国客户体验创新大会中荣获“2017中国最佳客服中心”称号。该项由中国通信企业协会增值服务专业委员会颁发,圆通速递是行业内唯一获此荣誉称号的快递企业。

  圆通速递客服部负责人说,能够获此荣誉,是社会和客户对圆通客服部不断创新探索、专心专业服务客户的高度认可。圆通一直“客户要求,圆通”的服务旨,不断探索及升级信息化服务,自主研发包括智能语音下单、智能在线质检、呼叫中能分流及满意度调研等智能化服务,节省了人工电话沟通时间,提高服务质量,进一步提升客户满意度。

  通过科技与信息化手段提升客户体验的有效途径。今年2月,圆通信息科技(西安)有限公司正式成立。6月,国内首个物流领域国家工程实验室花落圆通,成为圆通贯彻实施国家“互联网+”行动计划,推动信息化、降低物流成本、提高物流效率、强化行业安全的一项重要举措。

  下阶段,圆通速递将进一步加大信息化手段,通过大数据分析、全渠道联络、人工智能业务收集、开发在线接待机器人、通话全量质检等多种信息化智能服务,让圆通速递的客服工作插上信息化的翅膀,为客户带来更快捷、方便、满意的服务。

资讯排行

 

推荐阅读